Kano Model
1 min readNov 17, 2019
ทบทวนแบบกระชับ เรื่อง Kano Model หรือ เครื่องมือที่ช่วยให้ทีมเห็นภาพชัดเจนมากขึ้นว่าแต่ละ Feature ของ Product/ Service คุณมีความสำคัญหรือคุณค่าต่อลูกค้า มากน้อยขนาดไหน
แบ่งได้เป็น 5 กลุ่ม
1. Attractive : เกินความคาดหมาย ชอบมาก เช่น ไปกินร้านอาหารตามสั่ง แล้วมีออเดริฟให้กินของทอด รองท้องฟรี
2. Performance : ยิ่งเยอะยิ่งดี แต่ถ้าน้อยไปไม่ชอบ เช่น พื้นที่เก็บข้อมูลโทรศัพท์
3. Must-be : จำเป็นต้องมี ไม่มีนี่เศร้าเลย เช่น ไปโรงแรมต้องมีห้องน้ำในตัว, จองตั๋วเครื่องบินต้องเอา carry-on ขึ้นเครื่องได้ 7 kg
4. Indifferent : เฉยๆ มีก็ได้ ไม่มีก็ไม่เป็นไร เช่น ระบบค้นหา ประวัติการทำรายการเก่าๆ ที่ปกติไม่ค่อยได้เข้ามาดู
5. Undesired : ยิ่งมี ยิ่งไม่ชอบ เช่น จำนวนช่องกรอกข้อมูลใบสมัคร
ทิ้งท้าย
- สุดท้ายอย่าลืมว่า ถึงแม้วันนี้ Feature จะดู Wow หรือ attractive มาก เมื่อเวลาผ่านไป มันก็สามารถกลายเป็นแค่ความต้องการโดยพื้นฐาน หรือ เป็นแค่ Basic expectation ได้
- ถ้าทีมเห็นภาพตรงกันชัดเจนแล้วว่า Feature ไหนตกอยู่ใน Category อะไร ก็มาช่วยกันคุย Next step ที่เหมาะสมกันต่อได้ เช่นถ้า Feature อยู่ในกลุ่ม Indifferent หรือ Undesired ก็ลองมาคุยกันสักนิดว่ายังมีความจำเป็นที่ต้องมี Feature เหล่านี้อยู่อีกไหม ถ้าไม่จำเป็นก็ตัดออกเถอะ จะได้ไม่ต้องเสียเงินเสียเวลาทำมันขึ้นมา
Reference —
https://link.medium.com/VPMyTQTqA1
ขอบคุณครับ
— Itto —
