Brand experience & Customer experience

ลองหาข้อมูลจาก 2–3 แห่ง ด้วยความที่อยากหาคำอธิบายว่า Brand experience มีความแตกต่างจาก Customer experience ยังไงบ้าง เท่าที่ได้เริ่มลองศึกษารู้สึกว่า การออกแบบทั้ง 2 เรื่องนี้มีความสำคัญมากๆ ทั้งคู่ ในการพัฒนา Product ของคุณ

เบื้องต้นผมได้ลอง Highlight จุดที่แต่ละเรื่องมีส่วนที่เน้นแตกต่างกันออกเป็น 3 เรื่อง

Target user

Brand experience จะเน้นไปที่ผู้บริโภค คือคนเหล่านั้นอาจจะไม่ได้เป็นกลุ่มแรกๆ ที่จะมาเป็นลูกค้าคุณก็ได้ แต่เขาจะเรื่มมีภาพจำว่าบุคลิกของ Brand คุณเป็นยังไง ในขณะที่ Customer experience จะเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมายที่มีโอกาสจะมาเป็นลูกค้าของคุณ

Experience

Brand experience จะเน้นสร้างประสบการณ์ ผ่านทุกประสาทสัมผัสของมนุษย์ ทั้งรูป, รส, กลิ่น, เสียง, สัมผัส เพื่อให้คุณสามารถนึกออกว่า Brand มีลักษณะบุคลิกเป็นยังไง แทบจะสามารถนึกออกเป็นมนุษย์คนๆ นึงได้เลย ในขณะที่ Customer experience จะเน้นสร้างประสบการณ์ผ่าน Customer journey ตลอดเส้นทางที่ลูกค้าของคุณเริ่มสนใจจะซื้อของ เริ่มเปรียบเทียบ จ่ายเงิน เริ่มใช้งาน จนบอกต่อถึงความพอใจหลังใช้ ซึ่งคุณต้องเข้าใจในทุกๆ touchpoint ที่ลูกค้าคนนี้ Interact กับบริษัทของคุณ

Goal

Brand experience จะเน้นสร้างภาพจำถึงตัวตนของ Brand คุณ ในขณะที่ Customer experience จะเน้นสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นของลูกค้าในการใช้สินค้าและบริการของคุณ

#SkillPap

#พัฒนาทักษะใหม่ๆไปด้วยกัน