งาน UX ในองค์กร ทำยังไงให้ทีมอื่นเข้าใจว่าทำไปทำไม

ลอง Imagine ว่าอยู่ดีๆ ก็มีมนุษย์ที่เรียกว่า UX designer เกิดขึ้นในองค์กร คนอื่นๆ อาจจะมีความเข้าใจผิวเผินว่าทีมนี้นี่แหละจะมาช่วยให้เราออกแบบผลิตภัณฑ์ได้ตอบโจทย์ลูกค้ามากขึ้น

และด้วยความเข้าใจผิวเผินนั้น เขาอาจจะคิดว่าทีม UX จะมาช่วยออกแบบหน้าจอให้สวยใช้งานง่าย คนต้องชอบมากขึ้นอย่างแน่นอน

เอาจริงๆ ก็ไม่ผิดอะไรที่คนจะเข้าใจแบบนั้น ก็ไม่ต่างกับก่อนที่เราจะเริ่มเรียนวิชาอะไรใหม่ๆ ตอนสมัยมหาลัย ถ้ายังไม่มีใครมาสอน เราคงไม่มีทางเข้าใจถึงแก่นของมันได้อย่างแน่นอน

UX ก็เหมือนกัน ไม่มีทางเลยที่คนที่ไม่เคยมาคลุกคลีกับเรื่องนี้จะเข้าใจเหมือนคนที่ทำงาน UX โดยตรง

คำถามคือจำเป็นไหม ที่คนเหล่านั้นต้องเข้าใจ ?

ส่วนตัวคิดว่า อย่างน้อยๆ ที่สุด หลักการสำคัญๆ ก็ควรพอมีในหัวบ้าง ก็ไม่ต่างกับคนที่ทำงานเป็น Project manager ที่ต้องคุมงานภาพรวม ต้อง Deal กับคนหลายๆ Role ตั้งแต่เริ่มจนจบ Project คนที่เป็น Project manager อย่างน้อยต้องพอเข้าแหละว่า Activity ที่แต่ละคนทำ ทำไปเพื่ออะไร อย่างน้อยต้องคุยรู้เรื่องเวลามีปัญหาอะไรบางอย่างเกิดขึ้น

UX ก็เหมือนกัน จะดีมากๆ ถ้าอย่างน้อยคนที่อยู่ทีมอื่นรู้ว่า Activity แต่ละอย่างที่ UX ทำ ทำไปเพื่ออะไร จะทำให้เกิดขึ้นได้จริงต้องได้รับการช่วยเหลือยังไง จากใครบ้าง

แนวทางบางส่วนที่จะช่วยให้คนในทีมอื่น หรือ Role อื่นเริ่มเห็นภาพ UX มากขึ้น

แนวทางที่ 1

เราต้องให้เขาเริ่มเปิดใจที่จะฟังคุณก่อน โดยการพูดในสิ่งที่เขาอยากได้ยินว่า UX กำลังจะมาช่วยอะไรเขาบ้าง หลีกเลี่ยงสารพัดคำ Jargon ไปก่อน เช่น IA, Wireflow

ถ้าคุณคุยกับเจ้าของบริษัท คุณอาจจะต้องบอกได้ว่า UX ที่ดีจะช่วยสร้างกำไรให้บริษัทได้ยังไง เช่น ช่วยให้ User ไปถึงหน้าสุดท้ายเพื่อชำระเงินได้มากขึ้น

ถ้าคุณคุยกับ Developer อาจจะต้องบอกว่าการที่มี UX ที่ดีจะช่วยลดการ Rework ของการ Coding ได้ยังไง ยิ่งคุณ Research มากเพียงพอ เราก็จะได้ Coding หน้าจอใน Version ที่ไม่ต้องเสี่ยง ต้องมารื้อใหม่ทีหลังเพราะ User เห็นแล้วไม่เข้าใจ

แนวทางที่ 2

ถ้าแค่พูดเฉยๆ ไม่เห็นภาพ ให้ชวนคนเหล่านั้นมาอยู่ในกระบวนทำงานของ UX ด้วยไม่ว่าจะเป็นการ Ideation เพื่อสร้าง Wireframe หน้าจอใน Draft แรกๆ หรือการออกไป research กับลูกค้าจริงด้านนอกบริษัท

ยิ่งมาช่วยปั้นของ จะเริ่มเห็นภาพมากขึ้น เห็นประโยชน์มากขึ้น โดยปกติแล้วถ้าใครก็ตามได้เริ่มเข้ามาอยู่ในกระบวนการของ UX แล้วมักจะรู้สนุกไปด้วยในขั้นตอน Ideation และรู้สึกตื่นเต้นทุกครั้งที่ได้ไป User test เพื่อทดสอบไอเดีย

อย่างไรก็ตาม ความท้าทายมันมักจะเกิดขึ้นตอยที่จะชักชวนให้เขามาเล่นด้วยกับคุณนี่แหละ เขาอาจจะรู้สึกว่าไม่ใช่หน้าที่ของเขาเลย

คุณจะทำยังไงดี

วิธีที่เคยใช้ คือการอธิบายถึงประโยชน์ที่เขาจะเข้ามา คุณค่าที่เขาจะช่วยสร้างให้กับเขาชิ้นนี้

เช่น ถ้าจะชวนทีมอื่นเข้ามาตอนจังหวะการทำงาน Research คุณอาจจะบอกว่า การที่คุณเข้ามาด้วย ยิ่งเป็นคนจากฝั่ง Business อาจจะมีคำถามบางอย่างที่อยากถาม User เพิ่มเติมเป็นพิเศษ เราจะได้ไม่เสียโอกาสในการถามคำถามนั้น

ทั้งหมดทั้งมวล ที่เล่ามา การที่มี UX เกิดขึ้นมาใหม่ในทีมหรือในองค์กร สิ่งที่มนุษย์ UX ต้องทำไม่ใช่แค่ ออกแบบงานกับทำงานวิจัย แต่คุณต้อง “Educate” ให้คนอื่นเข้าใจวิธีการทำงานกับคุณด้วย

#SkillPap

#พัฒนาทักษะใหม่ๆไปด้วยกัน